江西发布2020年度12315消费维权报告 为消费者挽回

  )3月9日,江西省市场监管局、江西省消保委联合发布该省2020年度12315消费维权报告。报告显示,2020年度,江西省消费者投诉咨询举报登记量大幅增长,但电话投诉方式仍为消费者首选;商品消费仍是消费的主要方式,服务领域投诉量节节攀升。

  据统计,2020年,江西省市场监管部门依托统一投诉举报平台,登记消费者咨询、投诉、举报449705件。其中,咨询261764件、投诉94375件、举报93566件。从数据来源看,线公众号、全国12315平台门户端)填写69920件,占比15.55%;监管人员录入(来函、其他部门转办等)54431件,占比12.10%。全年诉求办结率98.92%,消费投诉调解成功率71.28%,涉及消费争议金额为14606.86万元,为消费者挽回经济损失6691.76万元。

  江西省市场监管局负责人介绍说,2020年受理的投诉中,商品类投诉依然处于主导地位。其中,商品类58910件,占投诉总量的62.42%;服务类35465件,占投诉总量的37.58%,。数据显示,虽然疫情对消费的影响比较明显,尤其是航空、旅游、娱乐、零售等严重依赖线下的服务行业,但在抗击疫情的同时,也衍生出了一些新的消费需求,甚至还激发了部分商品和服务的消费潜力,相关投诉量也有所增长。

  此外,网络游戏进入高速发展阶段,无论是整个游戏行业的市场规模,还是用户规模和销售收入,都得到了持续的大量增长,随之产生的争议纠纷的数量也日益增多,特别是计算机、网络科技等企业投诉量居于前列。2020年,江西省投诉量排名靠前的计算机、网络科技企业,分别是:江西贪玩信息技术有限公司(互联网游戏企业,投诉245件,调解率10.2%)、南昌黑鲨科技有限公司(数码企业,投诉223件,调解率53.81%)、赣州市微客网络科技有限公司(在线%)等企业,主要涉及到产品质量、充值等问题。

  同时,受疫情影响,2020年口罩、酒精、消毒液等防疫用品类投诉量大,增长幅度高。消费者投诉的主要问题包括:口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐;部分不良商家售卖属于“三无”产品的防疫用品;以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

  江西省消保委负责人告诉记者,2020年度,该省共登记消费者举报93566件,其中商品类举报81528件,占比87.13%;服务类举报12038件,占比12.87%。从举报受理所涉及问题的来看,排前五位的分别是:广告违法行为、不正当竞争问题、价格违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题。登记咨询261764件,其中市场监管系统咨询41949件,占比16.03%;非市场监管系统咨询69718件,占比26.64%;消费维权知识咨询150097件,占比57.34%。青海省人事考试网:2021年统计师考试“三